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激动不?亚马逊将为卖家提供客户电话

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据外媒报道,亚马逊将为卖家和快递公司提供匿名买家电话号码,以便他们在配送出现问题时联系买家,但卖家不能全权联系客户,一些卖家对即将推出的新系统有些顾虑。

以下是亚马逊在美国站卖家论坛的亚马逊新闻(Amazon News US)版块发布的名为“匿名客户电话系统”(customer phone number anonymization)的公告帖:

您或您的快递公司只能通过我们的匿名电话号码系统与客户进行电话联系,沟通配送问题。

打电话给客户时,请使用临时电话号码,包括分机(如果提供的话),并按照提示操作。包裹送达后,电话号码将失效。这个系统计划在未来几周内推出。

作为提醒,根据我们的沟通规则,您只能联系客户沟通订单的配送事宜。如果您需要就包裹配送以外的事由联系客户,请使用买家与卖家消息服务(Buyer-Seller Messaging Service)。

欲了解更多关于正确使用客户电话号码的信息,请参阅禁止的卖家活动和行为政策。

以上是亚马逊向卖家发布的公告帖译文。

此项政策一出,卖家圈立呈炸锅之趋势。众所周知,如果亚马逊为卖家提供客户电话,那么买家在创建订单之后,卖家们就可以和买家沟通了,在沟通的过程中还可以满足买家们的一些小要求,从而避免一些差评,因买家填错地址退货而造成的损失和差评,这项政策就可以完美解决这种问题了!

同时,新政策对卖家来说也是个挑战,因为在沟通的过程中,需要专业的英语人士来进行,要参照亚马逊的相关沟通规则把握好尺度。也难免会遇到一些刁钻的买家,所以说卖家们还是得做好相关的准备!

最重要的一点,亚马逊政策实施之后,千万不要用电话和买家沟通配送以外的事情,如果亚马逊知道了,后果很严重……

Asiabill温馨提示,亚马逊政策实施之后,卖家们需要注意如下事项:

1、正确处理客户电话号码的情况:

按照承运人要求打印标签。处理完客户的订单后,请卖家处理掉保留的所有客户电话号码数据。

监督组织中有权访问客户电话号码的人员,保护这些数据是卖家的责任。

2、客户电话号码处理不当的情况:

切勿使用这些电话号码联系客户。与客户沟通他们的订单事宜,只能使用买家与卖家消息服务。

切勿与外部第三方共享客户电话信息。

切勿传递任何类型的客户信息,包括买家与卖家消息以外的电话号码。

当然,也有机智的卖家提出了一个难题:前有欧盟颁布的《通用数据保护条例》,现有亚马逊将为卖家提供客户电话新政策,那么,问题来了:这项政策是否能在欧洲推行?

据了解,欧盟《通用数据保护条例》大幅拓展了对于“个人数据”的定义,除了姓名、住址、身份证号码、电话号码以及网络 IP 地址这些常规信息外,还包括了指纹、虹膜这些生物识别数据,以及种族和宗教信仰等信息。

条例生效后,违规企业将可能会面临高额的罚款,最高罚款金额可达到2 千万欧元,或者企业全球营业收入的 4%,并以其中较高者为准。

显然,这也是亚马逊的一个难题。

责任编辑:TMS320C6000 DSP系统的引导设计 zz